Quais São Os Principais Erros Que Os Comerciantes Cometem Ao Introduzir Pagamentos Com Criptomoedas Em Suas Plataformas

21/11/2023

A partir de 2023, as empresas online estão aceitando cada vez mais pagamentos em criptomoedas como forma de pagamento de bens e serviços. Os gateways de pagamento cripto funcionam como uma conexão que possibilita às companhias a aceitação de moedas digitais como meio de pagamento. Estes gateways oferecem protocolos de segurança avançados, tempo de transação curto e taxas baixas.

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Tabela 1: Motivos pelos quais os comerciantes estão implementando pagamentos com criptomoedas nas suas plataformas (de acordo com uma pesquisa realizada com mais de 1.000 comerciantes pela TripleA em 2023)

Razão	Porcentagem de comerciantes
Alcançar uma base global de clientes	45%
Reduzir as taxas de transação	38%
Fornecer tempos de liquidação mais rápidos	32%
Atrair novos clientes	27%
Melhorar a imagem da marca	23%
Apoiar a inovação	18%

Contudo, é importante salientar que, ao introduzir pagamentos cripto nas suas plataformas, os comerciantes tendem a cometer os mesmos erros. Esses erros podem comprometer o êxito na atração e retenção dos clientes que desejam pagar com criptomoedas. Alguns dos erros mais frequentes são:

Opções limitadas de criptomoedas: ao disponibilizar apenas uma ou algumas opções de pagamento em criptomoeda, você pode limitar a sua base de clientes potenciais. É fundamental que os comerciantes procurem fornecer suporte a uma variedade de criptomoedas populares para atender um número maior de clientes.
Medidas inadequadas de segurança: uma falha na implementação de medidas de segurança adequadas pode colocar em perigo tanto a empresa quanto seus clientes. Os comerciantes devem investir em sistemas de segurança cibernética de alto nível para se protegerem contra hackers e fraudes.
Falta de educação: se os clientes não forem informados sobre como efetuar pagamentos utilizando as criptomoedas ou sobre os benefícios do uso de criptomoedas, isto pode causar confusão e diminuir a adesão. Os fornecedores devem oferecer informações claras e acessíveis sobre a utilização de criptomoedas para pagamentos.
Gestão da volatilidade dos preços: muitas criptomoedas são extremamente voláteis, o que pode ser um problema para os comerciantes gerenciarem. Deixar de abordar este tema pode causar prejuízos financeiros. Os comerciantes devem considerar o uso dos processadores de pagamento que possam converter, de forma instantânea, os pagamentos cripto para moeda fiduciária, para reduzir os riscos de oscilação dos preços.
Ignorando a conformidade legal e regulatória: o descumprimento das exigências legais e regulamentares, como as normas de combate à lavagem de dinheiro (AML), pode causar questões legais. Os comerciantes devem estar a par das regras e regulamentações que envolvem os pagamentos em criptomoedas na região de jurisdição e assegurar a sua conformidade.
Má experiência do usuário: o fato de tornar o pagamento muito difícil ou demorado pode frustrar os clientes e desencorajá-los a utilizar as criptomoedas. Os comerciantes devem se esforçar para fornecer uma experiência de pagamento satisfatória e fácil de ser usada.
Falha em se manter informado: o espaço das criptomoedas está se expandindo rapidamente, com novas moedas e tecnologias surgindo com frequência. A falta de atualização sobre os últimos progressos no campo das criptomoedas pode resultar na perda de oportunidades e em opções de pagamento desatualizadas.
Nenhum monitoramento das taxas de transação: as transações que envolvem criptomoedas podem ter taxas variáveis. Os comerciantes devem estar atentos às taxas e analisar se elas são vantajosas para os seus negócios, especialmente nas transações menores.
Suporte impróprio ao cliente: se não oferecer suporte aos clientes que enfrentam dificuldades com pagamentos cripto, isto pode resultar em frustração e perda de negócios. Os comerciantes devem disponibilizar um sistema que auxilie os clientes em qualquer problema relacionado aos pagamentos.
Desconsideração das implicações fiscais: diversas jurisdições tributam as operações de criptomoeda. Os comerciantes devem contabilizar os impostos e cumprir as leis tributárias relevantes, que podem variar conforme o local.

Tabela 2: Representação da severidade relativa do problema de pagamento com criptomoedas nos negócios, com uma escala de 1 (baixa) a 5 (alta) em 2022 (dados de fontes da Web abertas)

Problema	Severidade (numa escala de 1 a 5)
Volatilidade do mercado	5
Incerteza regulatória	4
Preocupações de segurança	4
Complexidade técnica	4
Conversão e taxas	4
Tributação e relatórios	4
Falta de adoção	3
Educação do cliente	3
Questões de reconciliação	3

Para introduzir com sucesso os pagamentos cripto, atrair e manter clientes que pagam com criptomoedas, os comerciantes devem planejar e criar estratégias com cautela, abordando as possíveis armadilhas para criar uma experiência de pagamento satisfatória e segura. A decisão mais inteligente em termos de tempo, qualidade e custo é implementar pagamentos com criptomoedas por meio de um gateway de pagamentos cripto.

Aqui estão algumas dicas para os comerciantes que pretendem empreender pagamentos com criptomoedas nas suas plataformas:

Comece aos poucos. Não inicie a aceitação de todas as criptomoedas imediatamente. Comece com moedas populares, como o Bitcoin e o Ethereum. À medida que você ganha mais experiência, pode começar a aceitar mais moedas. A PassimPay, por exemplo, tem suporte a mais de 50 criptoativos mais populares.
Instrua a sua equipe e os seus clientes. Muitas pessoas ainda não estão familiarizadas com as criptomoedas; por isso, é crucial informá-las sobre as suas características e vantagens ao utilizá-las. É possível realizar isso por publicações nos blogs, artigos, publicações nas redes sociais, marketing por e-mail e seções de perguntas frequentes no seu site.
Faça uma parceria com um gateway de pagamento cripto de boa reputação. Um processador de pagamentos com criptomoedas responsável, como a PassimPay, não somente resolve dificuldades técnicas relacionadas à implementação de pagamentos cripto, mas também oferece assistência técnica e consultoria completa aos comerciantes. Fale com a PassimPay para tirar todas as suas dúvidas sobre as vantagens das criptomoedas nos negócios online de qualquer porte e ramo de atividade.
Tenha um plano B. Se houver problemas com o seu processador de pagamento cripto ou com o seu gateway de pagamento, é importante ter um plano de backup em vigor. Isto pode significar a aceitação de métodos de pagamento tradicionais, como cartão de crédito e débito.

Ao seguir estas orientações, os comerciantes podem evitar os erros mais comuns e garantir que os clientes tenham uma experiência satisfatória ao efetuar pagamentos com criptomoedas.

Tabela 3: Porcentagem de comerciantes que aceitam pagamentos com criptomoedas por região em 2023 (dados de fontes da Web abertas)