Como a Octella alcançou clientes em 50+ países com pagamentos em criptomoedas viabilizados pela PassimPay

Última atualização: setembro 2026 | Tempo de leitura: 5 minutos | Autor: PassimPay

A Octella é uma plataforma omnicanal de contact center sediada em Riga, fundada em 2023. Seu software em nuvem combina PBX, discagem automática, chats, redes sociais, SMS e e-mail, além de integrações com CRM, para mais de 300 clientes B2B, principalmente na Europa e na Ásia. A empresa atende fintechs, empresas de contact center como serviço e outros segmentos de clientes nos quais as opções bancárias e de pagamento tradicionais podem criar obstáculos adicionais.

Os pagamentos com criptomoedas eram um território novo para a Octella quando ela começou a trabalhar com a PassimPay em fevereiro de 2024. Desde então, essa opção de pagamento evoluiu de uma primeira integração para um canal utilizado por clientes em mais de 50 países.

Principais resultados

• 7,500+ transações processadas pela PassimPay desde o início da integração.

• Crescimento anual de pelo menos 45% nos pagamentos com criptomoedas.

• 50+ países representados entre os clientes da Octella que pagam com criptomoedas.

• 10–15% dos clientes da Octella utilizam a opção de pagamento com criptomoedas.

O desafio: pagamentos internacionais fora da UE

Antes da PassimPay, a Octella não havia utilizado um processador de pagamentos com criptomoedas. A empresa estava considerando as criptomoedas porque alguns clientes fora da União Europeia enfrentavam transferências internacionais caras e lentas.

Para esses clientes, uma transferência podia custar até $50 e levar até cinco dias úteis. Isso criava obstáculos para uma empresa de software B2B que atende uma base internacional de clientes, especialmente em mercados nos quais os métodos de pagamento convencionais podiam ser mais lentos, mais caros ou mais difíceis de acessar.

A Octella já estava passando pelo processo de adesão com outra empresa quando sua equipe conheceu um gerente da PassimPay em uma feira em Dubai. Nenhum provedor anterior de processamento de pagamentos com criptomoedas havia entrado em operação, por isso a PassimPay se tornou a primeira solução de pagamentos com criptomoedas em funcionamento da Octella.

Por que a Octella escolheu a PassimPay

A decisão foi motivada menos por um recurso técnico exclusivo do que pela qualidade da comunicação.

Na perspectiva da Octella, muitos provedores de processamento de pagamentos com criptomoedas podem parecer semelhantes em termos de produto. A diferença se torna mais visível durante o processo de adesão, quando uma empresa precisa de respostas rápidas, orientação prática e uma equipe que entenda como o fluxo de pagamentos se encaixa nos processos existentes.

Após o primeiro encontro em Dubai, as equipes realizaram várias chamadas para analisar o produto, as condições comerciais e o processo de integração. A Octella acabou escolhendo a PassimPay pela agilidade nas respostas e pelo envolvimento da equipe ao longo dessas discussões.

“Escolhemos a PassimPay de forma um tanto inesperada, quando já estávamos no processo de adesão com outro provedor. A diferença de abordagem acabou sendo enorme: enquanto a comunicação com o serviço anterior era difícil, a equipe da PassimPay se mostrou uma verdadeira parceira de negócios desde o primeiro dia. A equipe prontamente realizou várias chamadas detalhadas, analisou nossos processos e nos ajudou a colocar a integração em funcionamento em ~2 semanas. Usamos o serviço há mais de dois anos e, durante todo esse tempo, a parte técnica se mostrou totalmente confiável, enquanto a qualidade do atendimento ao cliente continua melhorando de forma constante.” — Equipe Octella

A integração

O chat de integração da Octella com a PassimPay foi criado em 15 de fevereiro de 2024, marcando o início do cronograma do projeto.

A implementação foi realizada pela equipe técnica da Octella sob a direção de seu desenvolvedor principal. O objetivo final era oferecer aos clientes da Octella uma forma adicional de pagar pelos serviços da empresa usando criptomoedas.

A integração oferece suporte a 11 combinações de criptomoedas e redes, abrangendo Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), USD Coin (USDC), Tron (TRX), Solana (SOL) e Binance Coin (BNB).

Resultados: 7,500+ transações e clientes em 50+ países

Desde fevereiro de 2024, os clientes da Octella concluíram mais de 7,500 transações por meio da PassimPay. A atividade de pagamentos com criptomoedas cresceu pelo menos 45% em relação ao ano anterior, enquanto clientes de mais de 50 países utilizaram essa opção.

Cerca de 10–15% dos clientes da Octella agora utilizam pagamentos com criptomoedas. Para uma empresa que nunca havia aceitado criptomoedas antes da integração, isso mostra que elas se tornaram uma opção de pagamento recorrente, em vez de permanecerem um experimento limitado.

As stablecoins predominam na composição das transações. Tether (USDT) representa 72.05% dos pagamentos quando as redes são agrupadas, seguido por Bitcoin (BTC), com 13.86%, e USD Coin (USDC), com 8.70%.

Analisando as redes, o USDT na TRC20 é a maior rota individual de pagamento, com 48.24%, enquanto o USDT na ERC20 responde por outros 23.31%. Juntas, as duas rotas de USDT representam 71.55% de todos os pagamentos.

A composição das transações também mostra o papel que as stablecoins desempenham especificamente na estrutura de pagamentos da Octella. A maioria dos pagamentos com criptomoedas já está concentrada em ativos atrelados ao dólar, enquanto os clientes mantêm acesso a várias das principais criptomoedas e redes.

Como os clientes da Octella usam pagamentos com criptomoedas

Os clientes da Octella usam a opção de criptomoedas para pagar pelos serviços de central de atendimento da empresa. O resultado mensurável mais expressivo é seu alcance internacional: clientes em mais de 50 países já utilizaram esse método de pagamento.

Os números também indicam que os clientes não estão tratando as criptomoedas como uma alternativa ocasional. Com 10–15% dos clientes da Octella utilizando essa opção e a atividade de pagamentos com criptomoedas crescendo pelo menos 45% de um ano para o outro, ela agora tem um papel mensurável na estrutura de pagamentos da empresa.

O que outras empresas B2B podem aprender com a experiência da Octella

A experiência da Octella aponta duas considerações concretas para empresas que estão avaliando pagamentos com criptomoedas.

Primeiro, a demanda por pagamentos deve ser avaliada à luz dos obstáculos reais nas transações internacionais. No caso da Octella, alguns clientes de fora da UE pagavam até $50 e esperavam até cinco dias úteis por uma transferência, o que deu à empresa um motivo real para adicionar outra opção de pagamento.

Segundo, a seleção do provedor não é apenas uma comparação técnica. Quando serviços concorrentes oferecem funcionalidades básicas semelhantes, a qualidade do processo de integração, os tempos de resposta e a capacidade de resolver dúvidas de implementação podem ter um impacto direto na rapidez com que um canal de pagamento é lançado e na facilidade de sua gestão posterior.

Os planos específicos de expansão futura da estrutura de pagamentos com criptomoedas da Octella ainda não foram divulgados.