Como um varejista de relógios de luxo processou mais de $850,000 em pagamentos com criptomoedas usando a PassimPay

Um varejista internacional de relógios de luxo online atende clientes principalmente na Ásia e no Oriente Médio e Norte da África (MENA). Para alguns compradores, a conveniência de pagar com criptomoedas e a privacidade são importantes na compra de produtos de alto valor.

O varejista já aceitava criptomoedas, mas os atrasos e a lentidão do suporte de seu processador anterior o levaram a procurar outro provedor. Após encontrar a PassimPay no Google, a empresa conectou sua loja por meio da API e começou a processar pagamentos em 31 de maio de 2026.

Durante o período relatado, iniciado com sua primeira transação, o varejista processou 1,396 pagamentos em criptomoedas no valor de mais de $850,000. As criptomoedas representaram 17% do número total de pagamentos recebidos pela loja durante o período do relatório.

Principais resultados

Dados fornecidos pelo varejista. Os valores de volume e de transações em criptomoedas são cumulativos desde 31 de maio de 2026. O valor de 17% corresponde a uma proporção da quantidade de pagamentos.

O negócio: venda de relógios de luxo para clientes internacionais

O cliente é um varejista de relógios de luxo online com clientes principalmente na Ásia e na região MENA. Seu fundador pediu que o nome da empresa e seus dados pessoais fossem mantidos em sigilo para proteger a confidencialidade do negócio e de seus clientes.

Para uma loja internacional que vende produtos de alto valor, o pagamento é uma parte essencial da experiência de compra. Os clientes podem ter diferentes preferências quanto à forma de pagar, e alguns preferem limitar as informações pessoais que compartilham. Oferecer opções de métodos de pagamento ajuda a loja a atender a essas preferências.

As criptomoedas já faziam parte das opções de pagamento do varejista antes de ele entrar em contato com a PassimPay. A empresa não estava introduzindo criptomoedas como um novo experimento: seus clientes já usavam ativos digitais para pagar por relógios. A decisão dizia respeito ao provedor responsável por esses pagamentos.

O varejista precisava de um processador de pagamentos em criptomoedas que pudesse oferecer suporte à sua opção de pagamento existente e prestar assistência em tempo hábil quando surgissem dúvidas.

O desafio: transações lentas e suporte demorado

Antes de mudar para a PassimPay, o varejista estava insatisfeito com a velocidade com que seu provedor anterior processava e creditava transações em criptomoedas. Quando a empresa entrava em contato com o suporte para tirar dúvidas, podia esperar várias horas por uma resposta.

Para uma loja que vende produtos de alto valor, o status do pagamento afeta as etapas seguintes. A equipe precisa saber se um pagamento foi creditado antes de dar andamento a um pedido. Uma longa espera por uma resposta pode dificultar a atualização do cliente. Quando um comprador pergunta se um pagamento chegou, a loja pode precisar de informações de seu processador antes de responder.

Juntas, a demora no crédito dos pagamentos e as longas esperas pelo suporte levaram o fundador a procurar outro gateway de pagamento em criptomoedas.

Por que o varejista escolheu a PassimPay

O fundador encontrou a PassimPay no Google e entrou em contato para saber como o serviço funcionava. Segundo o fundador, o provedor respondeu rapidamente, e a equipe explicou os termos e os recursos em detalhes.

Ao trabalhar com o provedor anterior, o varejista esperava horas por respostas. Uma resposta rápida deu à empresa uma indicação inicial de como poderia funcionar a comunicação com um novo processador. As explicações detalhadas também ajudaram o fundador a avaliar o serviço.

O varejista também precisava de uma maneira de manter as criptomoedas disponíveis para seus clientes ao trocar de provedor. A PassimPay oferecia uma conexão por API e uma página de pagamento na qual os compradores podiam concluir suas transações após sair da página de finalização de compra da loja.

A qualidade da interação inicial foi um dos fatores que motivaram a mudança, especialmente para uma empresa que valorizava tanto o acesso à assistência quanto o próprio fluxo de pagamento.

Integração: do primeiro contato aos pagamentos em produção em 13 dias

O varejista e a PassimPay começaram a se comunicar em 18 de maio de 2026, quando foram criados chats de trabalho para as duas equipes. As primeiras transações em criptomoedas pela PassimPay ocorreram em 31 de maio: 13 dias após o contato inicial.

A loja está conectada por meio da API da PassimPay. Na finalização da compra, o cliente que escolhe criptomoedas é redirecionado para uma página de pagamento da PassimPay para concluir o pagamento. A API conecta a loja ao processador, enquanto a página hospedada cuida da etapa de pagamento voltada ao cliente.

O prazo de 13 dias abrange o período entre o contato inicial e as primeiras transações em produção.

Os resultados: mais de $850,000 em pagamentos em criptomoedas

Durante o período do relatório, iniciado em 31 de maio de 2026, o varejista processou mais de $850,000 em pagamentos em criptomoedas pela PassimPay. Esses pagamentos representaram 1,396 transações realizadas por seus clientes.

As criptomoedas também representaram 17% do número total de pagamentos recebidos pela empresa durante o período do relatório. Esse valor mede a quantidade de pagamentos, não a participação na receita. Para esse varejista, ele mostra que as criptomoedas eram um método de pagamento usado regularmente.

Esses números descrevem os pagamentos processados pela PassimPay desde a conexão do varejista. A empresa já aceitava criptomoedas por meio de outro processador, portanto o total não deve ser interpretado como receita adicional gerada pela mudança.

Os dados também mostram uma diferença sazonal na atividade: o número de transações em criptomoedas no verão foi aproximadamente 30% maior do que no outono. A comparação reflete uma mudança na atividade de transações, não um efeito mensurado da troca de provedores.

Como os clientes pagam: Bitcoin, stablecoins e várias redes blockchain

Os dados de transações do varejista mostram que os clientes usaram tanto diferentes ativos quanto diferentes redes blockchain. Bitcoin (BTC), Tether (USDT) e USD Coin (USDC) foram as três criptomoedas mais populares, representando juntas 82.7% das 1,396 transações em criptomoedas.

A distribuição por rede mostra um panorama mais amplo:

Bitcoin foi responsável por 36.3% das transações, seguido por Ethereum com 21.4% e TRON com 14.1%. Solana representou 8%, Base 7.5%, BNB Smart Chain 3.2% e Polygon 3%. As outras redes corresponderam a aproximadamente 6.5%, com base nos valores arredondados.

Esses valores representam a participação de cada rede. Por exemplo, o valor de Ethereum inclui transações na rede e não deve ser interpretado como a parcela paga exclusivamente em ETH.

Para os clientes que escolheram USDT, TRON foi a rede mais popular: 197 transações em USDT, ou 49.9% de todos os pagamentos em USDT, utilizaram TRON. Para USDC, as redes mais utilizadas foram Ethereum, Base e Solana.

Os clientes que consideram pagamentos em Bitcoin ou pagamentos em USDT podem já possuir um ativo de sua preferência em uma carteira específica. As taxas de rede e a compatibilidade das carteiras também podem variar conforme a rede. Os dados não revelam os motivos de cada comprador para escolher uma delas, mas mostram por que oferecer opções pode ser importante.

Experiência do cliente: suporte ágil, mesmo nos fins de semana

Após a mudança, o fundador relatou que a PassimPay funcionava bem e que a equipe continuava respondendo rapidamente, mesmo nos fins de semana. Isso resolveu um problema que havia contribuído para a decisão do varejista de deixar seu fornecedor anterior: esperar horas por uma resposta quando surgiam dúvidas.

“Encontramos a PassimPay no Google e gostamos muito da rapidez com que a equipe respondeu e explicou tudo em detalhes. Estamos muito satisfeitos por trabalhar com eles: o suporte é ágil, tudo funciona bem e recebemos respostas rápidas mesmo nos fins de semana.”

— Fundador & proprietário, varejista anônimo de relógios de luxo

Para uma loja virtual que atende clientes em diferentes regiões, dúvidas sobre pagamentos podem surgir fora da semana de trabalho habitual. O varejista valoriza a possibilidade de entrar em contato com o processador de pagamentos quando precisa de assistência. Essa comunicação continua sendo útil após o início da operação: se surgir uma dúvida sobre um pagamento, a loja tem um meio de buscar ajuda, inclusive durante o fim de semana.

Principais lições para empresas de comércio eletrônico de luxo

As criptomoedas podem ser um meio de pagamento relevante. Para este varejista, 17% dos pagamentos, em quantidade, foram feitos em criptomoedas durante o período do relatório. Os resultados de outra loja dependerão de seus clientes, mas as criptomoedas podem ser uma opção de pagamento usada regularmente na finalização da compra.

A escolha de ativos e redes é importante. BTC, USDT e USDC lideraram as transações do varejista, enquanto os dados por rede incluíram Bitcoin, Ethereum, TRON, Solana, Base e outras. Uma empresa que avalia pagamentos em criptomoedas para o comércio eletrônico deve considerar quais ativos e redes seus clientes podem usar, além da compatibilidade oferecida por suas carteiras.

O suporte faz parte do serviço de pagamento. A mudança do varejista ocorreu após preocupações com a lentidão no processamento e a demora nas respostas. Seu retorno positivo se concentrou na comunicação, incluindo respostas nos fins de semana. Os comerciantes que comparam fornecedores podem perguntar como entrar em contato com o suporte e qual assistência está disponível após o início da operação.

Um gateway de pagamento em criptomoedas precisa se adequar ao processo de finalização de compra da loja, mas o serviço por trás dele também importa quando a equipe tem dúvidas sobre um pagamento.

Conclusão

O varejista de relógios de luxo substituiu seu processador anterior de pagamentos em criptomoedas pela PassimPay e fez a integração por meio de uma API, direcionando os clientes para uma página de pagamento hospedada para concluir suas compras. Durante o período do relatório iniciado em 31 de maio de 2026, processou 1,396 transações em criptomoedas, no valor total de mais de $850,000. As criptomoedas representaram 17% de seus pagamentos em quantidade.

Para o fundador, o suporte ágil continuou sendo uma parte importante da experiência após o início da operação. As empresas que desejam oferecer aos clientes uma opção de pagamento em criptomoedas podem entrar em contato com a equipe da PassimPay para conversar sobre a configuração de pagamentos em criptomoedas.