¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES ERRORES QUE COMETEN LOS OPERADORES AL INTRODUCIR LOS CRIPTOPAGOS EN SUS PLATAFORMAS

A partir del 2023, los negocios en línea aceptan siempre más pagos en criptomoneda como medio de pago de bienes y servicios. Los gateways de pago en criptomonedas sirven de puente para que las empresas acepten divisas digitales como medio de pago. Estos gateways ofrecen protocolos de seguridad avanzados, tiempos de transacción acelerados y comisiones bajas.

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Tabla 1: Razones por las cuales los operadores están introduciendo cripto pagos en sus plataformas (basado en una encuesta a más de 1.000 operadores realizada por TripleA en el 2023)

Razón	Porcentaje de operadores
Llegar a una base de clientes mundial	45%
Reducir las comisiones por transacción	38%
Acelerar los plazos de liquidación	32%
Atraer nuevos clientes	27%
Mejorar la imagen de la marca	23%
Apoyar la innovación	18%

Sin embargo, vale la pena señalar que al introducir los pagos con criptomonedas en sus plataformas, los operadores suelen cometer los mismos errores. Estos errores pueden potencialmente obstaculizar el éxito a la hora de atraer y retener a los clientes que desean pagar con criptomonedas. Algunos de los principales errores incluyen:

• Opciones limitadas de criptomonedas: Ofrecer sólo una o pocas opciones de pagos en criptomonedas puede limitar su base de clientes potenciales. Los operadores deben tener como objetivo apoyar una variedad de criptomonedas populares para satisfacer a una gama más amplia de clientes.
• Medidas de seguridad inadecuadas: La falta de implementación de medidas de seguridad sólidas puede poner en riesgo tanto a la empresa como a sus clientes. Los operadores deben invertir en ciberseguridad de primer nivel para protegerse de los hackeos y el fraude.
• Falta de conocimiento: La falta de información a los clientes sobre cómo realizar cripto pagos o los beneficios de usar criptomonedas puede crear confusión y reducir la adopción. Los operadores deben proporcionar información clara y accesible sobre cómo utilizar las criptomonedas para los pagos.
• Gestión de la volatilidad de los precios: Muchas criptomonedas son altamente volátiles, lo que puede ser un desafío para los operadores. No hacer frente a este problema puede resultar en pérdidas financieras. Los operadores deberían considerar el uso de procesadores de pagos que puedan convertir instantáneamente los pagos en criptomonedas en divisa fiat para mitigar los riesgos de volatilidad de precios.
• Ignorar el cumplimiento legal y normativo: No cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, como las normas contra el blanqueo de dinero (AML), puede dar lugar a problemas legales. Los operadores deben conocer las normas y regulaciones que rigen los pagos con criptomoneda en su jurisdicción y asegurarse de que las cumplen.
• Experiencia de usuario poco satisfactoria: Hacer que el proceso de pago sea demasiado complicado o lento puede frustrar a los clientes y disuadirlos de utilizar criptomonedas. Los operadores deberían esforzarse por ofrecer una experiencia de pago fluida y fácil.
• No estar informado: El espacio de las criptomonedas evoluciona rápidamente, con nuevas monedas y tecnologías que surgen con regularidad. No mantenerse informado sobre los últimos desarrollos en el mundo de las criptomonedas puede llevar a perder oportunidades y a tener opciones de pago obsoletas.
• No vigilar las comisiones de las transacciones: Las transacciones con criptomonedas suelen conllevar diversas comisiones. Los operadores deben vigilar estas comisiones y evaluar si son rentables para su negocio, especialmente para las transacciones más pequeñas.
• Atención al cliente inadecuada: No ofrecer asistencia a los clientes que tienen problemas con los pagos en criptomoneda puede llevar a la frustración y a la consiguiente pérdida de clientes. Los operadores deben disponer de un sistema para ayudar a los clientes con cualquier problema relacionado con el pago.
• No tener en cuenta las implicaciones fiscales: Muchas jurisdicciones aplican impuestos a las transacciones en criptomonedas. Los operadores deben tener en cuenta estos impuestos y cumplir con las leyes fiscales pertinentes, que pueden variar según el país.

 
Tabla 2: Representación de la severidad relativa al problema de los criptopagos empresariales, con una escala de 1 (severidad baja) a 5 (severidad alta) en 2022 (datos de fuentes web abiertas)

Problema	Severidad (en una escala de 1 a 5)
Volatilidad del mercado	5
Incertidumbre normativa	4
Preocupación por la seguridad	4
Complejidad técnica	4
Conversión y comisiones	4
Impuestos e informes	4
Falta de adopción	3
Formación de los clientes	3
Problemas de reconciliación	3

 
Para introducir con éxito los criptopagos y atraer y retener a los clientes que pagan con criptomonedas, los operadores deben planificar y elaborar estrategias cuidadosamente, abordando estos posibles obstáculos para crear una experiencia de pago positiva y segura. Una decisión inteligente en términos de tiempo, calidad y coste es implementar los criptopagos utilizando un gateway de criptopagos.

Estos son algunos consejos para los operadores que estén considerando introducir criptopagos en sus plataformas:

• Empieza poco a poco. No empieces a aceptar todas las criptomonedas de inmediato. Empieza con algunas criptomonedas populares, como Bitcoin y Ethereum. A medida que vayas ganando experiencia, puedes empezar a aceptar más monedas. Por ejemplo, PassimPay ofrece soporte para más de 50 de los criptoactivos más populares.
• Informa a tus empleados y clientes. Mucha gente todavía no está familiarizada con las criptomonedas, por lo que es importante informarles sobre cómo funcionan y las ventajas de utilizarlas. Puedes hacerlo a través de artículos en tu blog, publicaciones en redes sociales, marketing por correo electrónico, sección de preguntas frecuentes en tu sitio web.
• Colabora con un gateway de criptopago de confianza. Un procesador de criptopagos responsable, como PassimPay, no sólo resuelve los problemas técnicos relacionados con la implementación de criptopagos, sino que también proporciona asistencia técnica y consultoría completa a los operadores. Ponte en contacto con PassimPay y pregunta todas tus dudas sobre las posibilidades de las criptomonedas para los negocios en línea de cualquier tamaño y ámbito de actividad.
• Ten un plan de respaldo. En caso de cualquier problema con tu procesador o gateway de criptopagos, es importante tener un plan de respaldo. Esto podría implicar aceptar métodos de pago tradicionales, como tarjetas de crédito y débito.

Siguiendo estos consejos, los operadores pueden evitar los errores más comunes y asegurarse de que sus clientes tengan una experiencia positiva al pagar con criptomonedas. 
 
Tabla 3: Porcentaje de operadores que aceptan pagos con criptomonedas por zona geográfica en el 2023 (datos de fuentes web abiertas)

Zona geográfica	Zona geográficaPorcentaje de operadores que aceptan pagos en criptomonedas
Norteamérica	10.2%
Europa	8.7%
Asia Pacífico	7.3%
América Latina	6.1%
Oriente Medio y África	5.7%