Cómo Octella llegó a clientes en más de 50 países con pagos en criptomonedas a través de PassimPay

Última actualización: septiembre de 2026 | Tiempo de lectura: 5 minutos | Autor: PassimPay

Octella es una plataforma omnicanal de centro de contacto con sede en Riga, fundada en 2023. Su software en la nube combina PBX, marcación automática, chats, redes sociales, SMS y correo electrónico, e integraciones con CRM para más de 300 clientes B2B, principalmente en Europa y Asia. La empresa presta servicio a clientes de los sectores de tecnología financiera, centro de contacto como servicio y otros sectores en los que las opciones bancarias y de pago tradicionales pueden generar dificultades adicionales.

Los pagos con criptomonedas eran un terreno nuevo para Octella cuando comenzó a trabajar con PassimPay en febrero de 2024. Desde entonces, esta opción de pago ha evolucionado de una primera integración a un canal utilizado por clientes de más de 50 países.

Resultados clave

• 7,500+ transacciones procesadas a través de PassimPay desde el inicio de la integración.

• Crecimiento interanual de al menos 45% en los pagos con criptomonedas.

• 50+ países representados entre los clientes de Octella que pagan con criptomonedas.

• Entre 10 y 15% de los clientes de Octella utilizan la opción de pago con criptomonedas.

El desafío: pagos transfronterizos fuera de la UE

Antes de PassimPay, Octella no había utilizado ningún procesador de pagos con criptomonedas. La empresa estaba considerando las criptomonedas porque algunos clientes de fuera de la Unión Europea se enfrentaban a transferencias internacionales costosas y lentas.

Para esos clientes, una transferencia podía costar hasta $50 y tardar hasta cinco días hábiles. Esto generaba dificultades para una empresa de software B2B que atendía a una base de clientes internacional, especialmente en mercados donde los métodos de pago convencionales podían ser más lentos, más caros o menos accesibles.

Octella ya estaba en proceso de incorporación con otra empresa cuando su equipo conoció a un responsable de PassimPay en una feria en Dubái. Aún no se había puesto en marcha ningún proveedor de procesamiento de pagos con criptomonedas, por lo que PassimPay se convirtió en la primera solución operativa de pagos con criptomonedas de Octella.

Por qué Octella eligió PassimPay

La decisión estuvo motivada menos por una característica técnica exclusiva que por la calidad de la comunicación.

Desde la perspectiva de Octella, muchos proveedores de procesamiento de pagos con criptomonedas pueden parecer similares en cuanto al producto. La diferencia se hace más evidente durante la incorporación, cuando una empresa necesita respuestas rápidas, orientación práctica y un equipo que comprenda cómo encaja el flujo de pagos en los procesos existentes.

Tras la primera reunión en Dubái, los equipos mantuvieron varias llamadas para revisar el producto, las condiciones comerciales y el proceso de integración. Octella acabó eligiendo PassimPay por la capacidad de respuesta y la implicación del equipo a lo largo de esas conversaciones.

“Elegimos PassimPay de forma un tanto inesperada, cuando ya estábamos en el proceso de incorporación con otro proveedor. La diferencia de enfoque resultó ser enorme: mientras que la comunicación con el servicio anterior era difícil, el equipo de PassimPay se mostró como un auténtico socio comercial desde el primer día. El equipo organizó rápidamente varias llamadas detalladas, revisó nuestros procesos y nos ayudó a poner en marcha la integración en ~2 semanas. Llevamos más de dos años utilizando el servicio y, durante todo este tiempo, la parte técnica ha demostrado ser completamente fiable, mientras que la calidad de la atención al cliente sigue mejorando de forma constante.” — El equipo de Octella

La integración

El chat de integración de Octella con PassimPay se creó el 15 de febrero de 2024, lo que marca el inicio del proyecto.

La implementación estuvo a cargo del equipo técnico de Octella, bajo la dirección de su desarrollador principal. El objetivo final era ofrecer a los clientes de Octella una forma adicional de pagar los servicios de la empresa utilizando criptomonedas.

La integración admite 11 combinaciones de criptomonedas y redes que abarcan Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), USD Coin (USDC), Tron (TRX), Solana (SOL) y Binance Coin (BNB).

Resultados: 7,500+ transacciones y clientes en 50+ países

Desde febrero de 2024, los clientes de Octella han completado más de 7,500 transacciones a través de PassimPay. La actividad de pagos con criptomonedas ha crecido al menos un 45% interanual, y clientes de más de 50 países han utilizado esta opción.

Actualmente, entre 10 y 15% de los clientes de Octella, aproximadamente, utilizan pagos con criptomonedas. Para una empresa que nunca había aceptado criptomonedas antes de la integración, esto demuestra que las criptomonedas se han convertido en una opción de pago recurrente en lugar de quedarse en un experimento limitado.

Las monedas estables dominan la distribución de las transacciones. Tether (USDT) representa el 72.05% de los pagos al agrupar las redes, seguido de Bitcoin (BTC) con el 13.86% y USD Coin (USDC) con el 8.70%.

En cuanto a las redes, USDT en TRC20 es la vía de pago con mayor proporción individual, con un 48.24%, mientras que USDT en ERC20 representa otro 23.31%. Juntas, las dos vías de USDT representan el 71.55% de todos los pagos.

La distribución de las transacciones también muestra el papel que desempeñan las monedas estables específicamente en el sistema de pagos de Octella. La mayoría de los pagos con criptomonedas ya se concentran en activos vinculados al dólar, mientras que los clientes conservan el acceso a varias de las principales criptomonedas y redes.

Cómo utilizan los clientes de Octella los pagos con criptomonedas

Los clientes de Octella utilizan la opción de criptomonedas para pagar los servicios de centro de contacto de la empresa. El resultado medible más destacado es su alcance internacional: clientes de más de 50 países ya han utilizado este método de pago.

Las cifras también indican que los clientes no consideran las criptomonedas como una alternativa ocasional. Con un 10–15% de los clientes de Octella utilizando esta opción y un crecimiento interanual de la actividad de pagos con criptomonedas de al menos un 45%, esta modalidad ya desempeña un papel medible en el sistema de pagos de la empresa.

Qué pueden aprender otras empresas B2B de la experiencia de Octella

La experiencia de Octella señala dos consideraciones concretas para las empresas que evalúan los pagos con criptomonedas.

En primer lugar, la demanda de pagos debe evaluarse en función de las dificultades reales de las operaciones transfronterizas. En el caso de Octella, algunos clientes de fuera de la UE pagaban hasta $50 y esperaban hasta cinco días hábiles por una transferencia, lo que daba a la empresa un motivo real para añadir otra opción de pago.

En segundo lugar, la selección del proveedor no se limita a una comparación técnica. Cuando los servicios de la competencia ofrecen funcionalidades básicas similares, la calidad del proceso de incorporación, los tiempos de respuesta y la capacidad para resolver dudas sobre la implementación pueden influir directamente en la rapidez con la que se pone en marcha un canal de pago y en lo fácil que resulta gestionarlo después.

Aún no se han divulgado planes específicos de expansión futura del sistema de pagos con criptomonedas de Octella.