Cómo un minorista de relojes de lujo procesó más de $850,000 en pagos con criptomonedas con PassimPay

Un minorista internacional de relojes de lujo en línea atiende a clientes principalmente en Asia y en Oriente Medio y el norte de África (MENA). Para algunos compradores, la comodidad de pagar con criptomonedas y la privacidad son importantes al adquirir artículos de alto valor.

El minorista ya aceptaba criptomonedas, pero los retrasos y la lentitud del servicio de asistencia de su anterior procesador de pagos lo llevaron a buscar otro proveedor. Tras encontrar PassimPay a través de Google, la empresa conectó su tienda mediante la API y comenzó a procesar pagos el 31 de mayo de 2026.

Durante el período del informe, que comenzó con su primera transacción, el minorista procesó 1,396 pagos con criptomonedas por un valor superior a $850,000. Las criptomonedas representaron 17% del número total de pagos que recibió la tienda durante el período del informe.

Resultados clave

Datos proporcionados por el minorista. El volumen de pagos y las cifras de transacciones con criptomonedas son acumulativos desde el 31 de mayo de 2026. La cifra de 17% representa una proporción del número de pagos.

El negocio: venta de relojes de lujo a clientes internacionales

El cliente es un minorista de relojes de lujo en línea cuyos clientes se encuentran principalmente en Asia y MENA. Su fundador pidió mantener en privado el nombre de la empresa y sus datos personales para proteger la confidencialidad del negocio y de sus clientes.

Para una tienda internacional que vende productos de alto valor, el pago es una parte esencial de la experiencia de compra. Los clientes pueden tener distintas preferencias sobre cómo pagar, y algunos prefieren limitar la información personal que comparten. Ofrecerles varios métodos de pago ayuda a la tienda a adaptarse a esas preferencias.

Las criptomonedas ya formaban parte del proceso de pago del minorista antes de que contactara con PassimPay. La empresa no estaba incorporando las criptomonedas como un nuevo experimento: sus clientes ya utilizaban activos digitales para pagar sus relojes. La decisión se refería al proveedor que gestionaba esos pagos.

El minorista necesitaba un procesador de pagos con criptomonedas que pudiera dar soporte a su opción de pago existente y ofrecer asistencia oportuna cuando surgieran preguntas.

El desafío: transacciones lentas y un servicio de asistencia poco receptivo

Antes de cambiar a PassimPay, el minorista no estaba satisfecho con la rapidez con la que su anterior proveedor procesaba y abonaba las transacciones con criptomonedas. Cuando la empresa contactaba con el servicio de asistencia para hacer consultas, podía esperar varias horas hasta recibir una respuesta.

Para una tienda que vende artículos de alto valor, el estado del pago determina lo que sucede después. El equipo necesita saber si un pago se ha abonado antes de continuar con la tramitación de un pedido. Una larga espera para obtener una respuesta puede dificultar que se mantenga informado al cliente. Cuando un comprador pregunta si un pago ha llegado, la tienda puede necesitar información de su procesador antes de poder responder.

En conjunto, la lentitud en los abonos y las largas esperas para recibir asistencia llevaron al fundador a buscar otra pasarela de pagos con criptomonedas.

Por qué el minorista eligió PassimPay

El fundador encontró PassimPay en Google y se puso en contacto para conocer cómo funcionaba el servicio. Según el fundador, el proveedor respondió rápidamente y el equipo explicó en detalle las condiciones y las funcionalidades.

Con el proveedor anterior, el minorista había tenido que esperar horas para recibir respuestas. Una respuesta rápida dio a la empresa un primer indicio de cómo podría ser la comunicación con un nuevo procesador. Las explicaciones detalladas también ayudaron al fundador a evaluar el servicio.

El minorista también necesitaba una forma de mantener los pagos con criptomonedas disponibles para sus clientes al cambiar de proveedor. PassimPay ofrecía una conexión mediante API y una página de pago donde los compradores podían completar sus transacciones tras salir del proceso de pago de la tienda.

La calidad del intercambio inicial fue uno de los factores que motivaron el cambio, especialmente para una empresa que valoraba tanto el acceso a la asistencia como el propio flujo de pago.

Integración: del primer contacto a los pagos en producción en 13 días

El minorista y PassimPay comenzaron a comunicarse el 18 de mayo de 2026, cuando se crearon chats de trabajo para ambos equipos. Las primeras transacciones con criptomonedas a través de PassimPay se realizaron el 31 de mayo: 13 días después del contacto inicial.

La tienda está conectada mediante la API de PassimPay. Durante el proceso de compra, el cliente que elige pagar con criptomonedas es redirigido a una página de pago de PassimPay para completar el pago. La API conecta la tienda con el procesador, mientras que la página alojada gestiona el paso de pago de cara al cliente.

El plazo de 13 días abarca el período desde el contacto inicial hasta las primeras transacciones en producción.

Los resultados: más de $850,000 en pagos con criptomonedas

Durante el período del informe, que comenzó el 31 de mayo de 2026, el minorista procesó más de $850,000 en pagos con criptomonedas a través de PassimPay. Esos pagos correspondieron a 1,396 transacciones realizadas por sus clientes.

Las criptomonedas también representaron 17% del número total de pagos que recibió la empresa durante el período del informe. Esa cifra mide el número de pagos, no la proporción de los ingresos. Para este minorista, muestra que las criptomonedas eran un método de pago utilizado habitualmente.

Estas cifras describen los pagos gestionados a través de PassimPay desde que el minorista se conectó. La empresa ya aceptaba criptomonedas mediante otro procesador, por lo que el total no debe interpretarse como ingresos adicionales generados por el cambio.

Los datos también muestran una diferencia estacional en la actividad: el número de transacciones con criptomonedas en verano fue aproximadamente 30% mayor que en otoño. La comparación refleja un cambio en la actividad transaccional, no un efecto medido del cambio de proveedor.

Cómo pagan los clientes: Bitcoin, monedas estables y múltiples redes de cadena de bloques

Los datos de transacciones del minorista muestran que los clientes utilizaron tanto distintos activos como distintas redes de cadena de bloques. Bitcoin (BTC), Tether (USDT) y USD Coin (USDC) fueron las tres criptomonedas más populares y, en conjunto, representaron 82.7% de las 1,396 transacciones con criptomonedas.

El desglose por redes ofrece una visión más amplia:

Bitcoin representó el 36.3% de las transacciones, seguido de Ethereum con el 21.4% y TRON con el 14.1%. Solana representó el 8%, Base el 7.5%, BNB Smart Chain el 3.2% y Polygon el 3%. Otras redes representaron aproximadamente el 6.5%, según las cifras redondeadas.

Estos porcentajes corresponden a las redes. Por ejemplo, la cifra de Ethereum incluye las transacciones realizadas en esa red y no debe interpretarse como la proporción pagada exclusivamente en ETH.

Entre los clientes que eligieron USDT, TRON fue la red más popular: 197 transacciones en USDT, equivalentes al 49.9% de todos los pagos en USDT, utilizaron TRON. Para USDC, las redes más utilizadas fueron Ethereum, Base y Solana.

Los clientes que estén considerando los pagos con Bitcoin o los pagos con USDT puede que ya tengan su activo preferido en una billetera concreta. Las comisiones de red y la compatibilidad de las billeteras también pueden variar según la red. Los datos no revelan los motivos de cada comprador para elegir una red, pero muestran por qué puede ser importante ofrecer distintas opciones.

Experiencia del cliente: asistencia rápida, incluso los fines de semana

Tras el cambio, el fundador señaló que PassimPay funcionaba bien y que el equipo seguía respondiendo con rapidez, incluso los fines de semana. Esto resolvió un problema que había contribuido a la decisión del minorista de dejar a su proveedor anterior: tener que esperar horas para recibir una respuesta cuando surgían dudas.

“Encontramos PassimPay en Google y nos gustó mucho la rapidez con la que respondió el equipo y cómo nos explicó todo en detalle. Estamos muy contentos de trabajar con ellos: el servicio de asistencia responde con rapidez, todo funciona bien y recibimos respuestas rápidas incluso los fines de semana.”

— Fundador y propietario, minorista anónimo de relojes de lujo

En una tienda en línea que atiende a clientes de distintas regiones, pueden surgir dudas sobre los pagos fuera de la semana laboral habitual. El minorista valora poder contactar con el procesador cuando necesita ayuda. Esa comunicación sigue siendo útil después de la puesta en marcha: si surge una duda sobre un pago, la tienda dispone de una vía para solicitar ayuda, incluso durante el fin de semana.

Conclusiones clave para las empresas de comercio electrónico de lujo

Las criptomonedas pueden ser un método de pago relevante. Para este minorista, el 17% de los pagos, en número de operaciones, se realizó en criptomonedas durante el período del informe. Los resultados de otra tienda dependerán de sus clientes, pero las criptomonedas pueden ser una opción de pago utilizada habitualmente.

La elección de activos y redes importa. BTC, USDT y USDC lideraron las transacciones del minorista, mientras que los datos de las redes incluían Bitcoin, Ethereum, TRON, Solana, Base y otras. Una empresa que evalúe los pagos con criptomonedas para el comercio electrónico debe considerar qué activos y redes pueden utilizar sus clientes, así como la compatibilidad que ofrecen sus billeteras.

La asistencia forma parte del servicio de pagos. El cambio del minorista se produjo a raíz de sus inquietudes por la lentitud del procesamiento y las respuestas tardías. Sus comentarios positivos se centraron en la comunicación, incluidas las respuestas durante los fines de semana. Los comerciantes que comparen proveedores pueden preguntar cómo contactar con el servicio de asistencia y qué ayuda está disponible después de la puesta en marcha.

Una pasarela de pagos con criptomonedas debe adaptarse al proceso de pago de la tienda, pero el servicio que la respalda también importa cuando el equipo tiene dudas sobre un pago.

Conclusión

El minorista de relojes de lujo sustituyó su anterior procesador de pagos con criptomonedas por PassimPay y se conectó mediante una API, dirigiendo a los clientes a una página de pago alojada para completar sus compras. Durante el período del informe que comenzó el 31 de mayo de 2026, procesó 1,396 transacciones en criptomonedas por un valor superior a $850,000. Las criptomonedas representaron el 17% de sus pagos en número de operaciones.

Para el fundador, la rapidez del servicio de asistencia siguió siendo una parte importante de la experiencia después de la puesta en marcha. Las empresas que deseen ofrecer a sus clientes una opción de pago con criptomonedas pueden contactar con el equipo de PassimPay para hablar sobre la configuración de los pagos con criptomonedas.